Retours & Remboursements
30 jours pour changer d'avis. Satisfait ou remboursé.
Notre politique de retour
Chez Mint Your Card, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous le retourner.
Conditions de retour
Produits neufs
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Les scellés ne doivent pas être brisés.
Délai de 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Preuve d'achat
Conservez votre bon de commande ou numéro de commande. Il sera nécessaire pour traiter votre retour.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment retourner un produit ?
Demande de retour
Contactez notre service client par email ou Discord en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Préparation du colis
Emballez le produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'emballage est suffisamment protégé pour le transport.
Expédition
Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client. Utilisez de préférence un transporteur avec suivi.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 48-72h sur votre moyen de paiement initial.
Frais de retour
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à notre charge. Nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
Changement d'avis
En cas de simple changement d'avis (produit conforme), les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi et du poids du colis.
Remboursement
Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué :
- Sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Sous 48-72h ouvrées après réception et validation du retour
- Intégral (prix du produit + frais de port initiaux si retour complet)
- Notification par email dès le traitement effectué
Note : Selon votre banque, le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut varier de 3 à 10 jours ouvrés après notre remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre référence, taille ou quantité :
- Effectuez une demande de retour pour le produit initial
- Commandez le nouveau produit souhaité sur la boutique
- Le remboursement du premier produit sera traité normalement
Les échanges simultanés ne sont pas possibles pour des raisons de gestion des stocks.
Produit endommagé à la réception
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit cassé :
- Ne refusez pas le colis sauf si l'emballage est totalement détruit
- Prenez des photos du colis et du produit endommagé
- Contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec les photos
- Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral
Une question sur un retour ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner :
Texte légal - Droit de rétractation
Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.