Questions fréquentes

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Nous traitons les commandes sous 24-48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter par email ou Discord pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faudra suivre la procédure de retour classique.

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo ou Mondial Relay dès l'expédition. Cliquez sur le lien dans l'email ou entrez le numéro sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si rien n'apparaît dans les 30 minutes, contactez-nous avec l'adresse email utilisée pour la commande. Nous pourrons vérifier le statut et renvoyer la confirmation si nécessaire.

France métropolitaine :

• Colissimo : 2-3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés
• Lettre Suivie : 2 jours ouvrés

Belgique : 3-6 jours ouvrés selon le transporteur

Suisse : 4-6 jours ouvrés (Colissimo uniquement)

Les délais s'entendent à partir de l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison varient selon le poids, le pays et le transporteur choisi. Consultez notre page Frais de livraison pour connaître les tarifs détaillés.

Offerte dès 150€ d'achat en France métropolitaine !

Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis au point de retrait indiqué pendant 15 jours. Après ce délai, le colis nous sera retourné.

Oui ! Nous livrons en Mondial Relay en France et en Belgique. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous lors de la commande. Plus de 6000 points disponibles en France.

Belgique : Non, aucun frais de douane (pays de l'Union Européenne).

Suisse : Oui, des taxes douanières peuvent s'appliquer à la réception selon le montant de la commande. Renseignez-vous auprès des autorités suisses pour connaître les taux en vigueur.

Cardsaver : Conçu pour la revente, avec système de prégrade intégré, récapitulatif des défauts et compatibilité vidéo HD. Idéal pour les cartes que vous souhaitez vendre ou échanger.

Sleeve : Conçu pour le collectionnage sous classeur, avec design esthétique pour valoriser vos cartes. Parfait pour votre collection personnelle.

Oui, nos Cardsavers utilisent un système de scellement professionnel qui protège la carte tout en la rendant visible. Le scellement est garanti et ne peut être ouvert sans trace d'effraction.

Oui, nos Cardsavers et Sleeves sont conçus pour s'adapter à toutes les cartes Pokémon standards, ainsi qu'à la plupart des cartes de collection au format standard (cartes à jouer, Magic, Yu-Gi-Oh!, etc.).

Nous appliquons des tarifs dégressifs pour récompenser nos gros clients. Plus vous commandez, plus le prix unitaire diminue. C'est notre façon de remercier les collectionneurs passionnés et les revendeurs.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire Stripe.

Absolument. Nous utilisons Stripe, leader mondial des paiements en ligne, qui certifie la conformité PCI-DSS (la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pour le moment, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Toutefois, cette fonctionnalité pourrait être ajoutée à l'avenir. Suivez-nous sur Discord pour rester informé des nouveautés !

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Produit défectueux / erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour.

Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi et du poids du colis.

Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 48-72h ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement effectué.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accéder à votre historique et de bénéficier d'avantages exclusifs (réductions, points de fidélité, etc.).

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